一、第一步：先精準(zhǔn)定位 “誰(shuí)是你的目標(biāo)用戶”（需求挖掘的前提）

• 電商站（賣(mài)輕奢美妝）：目標(biāo)用戶 = 25-35 歲一線城市白領(lǐng)女性，月收入 8k+，追求性價(jià)比，痛點(diǎn)是 “怕買(mǎi)到假貨、想快速找到適合膚質(zhì)的產(chǎn)品”，習(xí)慣在午休時(shí)用手機(jī)逛電商站。
• 內(nèi)容站（職場(chǎng)干貨）：目標(biāo)用戶 = 1-3 年職場(chǎng)新人，痛點(diǎn)是 “不知道怎么提升職場(chǎng)技能、簡(jiǎn)歷優(yōu)化難”，習(xí)慣在晚上用電腦看深度文章。

二、第二步：挖掘真實(shí)需求（區(qū)分 “表層需求” 和 “深層需求”）

1. 定性調(diào)研：挖深層需求（適合小樣本、探動(dòng)機(jī)）

• 用戶訪談：找 5-10 名目標(biāo)用戶（線上 / 線下），用開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)，避免引導(dǎo)性話術(shù)：
  ✅ 正確問(wèn)法：“你平時(shí)買(mǎi)美妝產(chǎn)品時(shí)，擔(dān)心什么？”“你覺(jué)得現(xiàn)在的美妝網(wǎng)站有哪些不方便的地方？”
  ❌ 錯(cuò)誤問(wèn)法：“你是不是覺(jué)得美妝網(wǎng)站的假貨識(shí)別功能很重要？”
• 焦點(diǎn)小組：召集 8-10 名目標(biāo)用戶，圍繞核心話題討論（比如 “你希望職場(chǎng)干貨網(wǎng)站有哪些內(nèi)容”），記錄高頻提到的痛點(diǎn)。
• 競(jìng)品分析：拆解頭部競(jìng)品的功能、評(píng)論區(qū)、用戶反饋（比如看競(jìng)品 APP 的差評(píng)：“搜索功能太爛”“沒(méi)有膚質(zhì)推薦”），反向推導(dǎo)用戶未被滿足的需求。
• 用戶旅程地圖：梳理用戶從 “發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站→訪問(wèn)網(wǎng)站→完成目標(biāo)→離開(kāi)網(wǎng)站” 的全流程，標(biāo)記每個(gè)節(jié)點(diǎn)的痛點(diǎn)：
  例：電商站用戶旅程→“搜索產(chǎn)品（痛點(diǎn)：搜不到精準(zhǔn)膚質(zhì)的產(chǎn)品）→看詳情（痛點(diǎn)：沒(méi)有真實(shí)測(cè)評(píng)）→下單（痛點(diǎn)：支付流程復(fù)雜）”

2. 定量調(diào)研：驗(yàn)證需求普遍性（適合大樣本、定優(yōu)先級(jí)）

• 問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì) 10-15 個(gè)問(wèn)題，覆蓋 “需求重要性”“使用頻率”“付費(fèi)意愿”，投放給目標(biāo)用戶（通過(guò)公眾號(hào)、社群、調(diào)研平臺(tái)如問(wèn)卷星），樣本量建議≥200 份：
  例：“你是否需要網(wǎng)站提供膚質(zhì)匹配功能？（非常需要 / 需要 / 無(wú)所謂 / 不需要 / 非常不需要）”
• 數(shù)據(jù)分析（老站 / 已有用戶）：
  • 熱力圖：看用戶在網(wǎng)站上點(diǎn)擊多 / 停留久的區(qū)域，判斷需求（比如點(diǎn)擊 “產(chǎn)品測(cè)評(píng)” 的人多，說(shuō)明測(cè)評(píng)需求強(qiáng)）；
  • 搜索關(guān)鍵詞：看用戶在站內(nèi)搜索的關(guān)鍵詞（比如 “敏感肌粉底液”，說(shuō)明精準(zhǔn)推薦需求）；
  • 退出頁(yè)面：看用戶常在哪里退出（比如結(jié)算頁(yè)面退出多，說(shuō)明支付流程有痛點(diǎn)）。

3. 工具：用 KANO 模型給需求分優(yōu)先級(jí)（避免盲目開(kāi)發(fā)）

三、第三步：驗(yàn)證需求（避免 “假需求”）

1. MVP 測(cè)試：做小可行產(chǎn)品（比如僅上線核心功能的簡(jiǎn)易網(wǎng)站 / 落地頁(yè)），觀察用戶行為：
   例：想做 “膚質(zhì)匹配功能”，先做一個(gè)簡(jiǎn)單的表單（用戶填寫(xiě)膚質(zhì)→推薦產(chǎn)品），看有多少用戶使用、是否提升轉(zhuǎn)化率。
2. 用戶反饋收集：在網(wǎng)站上線后，通過(guò)彈窗、客服、社群收集用戶對(duì)功能的評(píng)價(jià)（比如 “這個(gè)膚質(zhì)推薦準(zhǔn)嗎？”“你還需要什么功能？”）。
3. 數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證：看核心數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)（比如上線測(cè)評(píng)功能后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是否提升，停留時(shí)長(zhǎng)是否增加）。

四、不同類(lèi)型網(wǎng)站的用戶需求側(cè)重點(diǎn)（直接參考）

五、落地工具包（直接套用）

1. 用戶畫(huà)像模板：
   核心用戶：（人口屬性）
   核心痛點(diǎn)：（3 個(gè)主要的痛點(diǎn)）
   核心需求：（對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)的需求）
   使用場(chǎng)景：（何時(shí) / 何地 / 為何用網(wǎng)站）
2. 需求調(diào)研問(wèn)卷模板：包含用戶基本信息、需求重要性、使用習(xí)慣、競(jìng)品評(píng)價(jià) 4 個(gè)模塊（共 12 個(gè)問(wèn)題）；
3. KANO 模型需求排序表：列出所有需求，標(biāo)注類(lèi)型和優(yōu)先級(jí)。

六、避開(kāi) 3 個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)

1. 把 “自己的需求” 當(dāng) “用戶的需求”：比如覺(jué)得 “品牌故事很重要”，但用戶只想快速找產(chǎn)品；
2. 只聽(tīng)用戶 “說(shuō)的”，不看用戶 “做的”：用戶說(shuō) “想要深度內(nèi)容”，但實(shí)際只看短視頻；
3. 需求貪多：想同時(shí)滿足所有需求，導(dǎo)致網(wǎng)站功能臃腫，核心需求被忽略。